"Buradaki temel yaklaşımımız, farklı temas noktalarının birbirinden bağımsız çalıştığı bir yapı yerine, müşterinin ihtiyacına göre kanallar arasında kesintisiz ilerleyebildiği bir deneyim oluşturmak. Dijitalleşmenin gerçek değerini yalnızca süreci hızlandırmakta değil, müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkiyi kolaylaştırmakta ve güçlendirmekte görüyoruz. Teknolojinin müşteri deneyiminin merkezinde konumlanması, bu nedenle bir tercih olmanın ötesinde, sektörün geleceği açısından temel bir gereklilik haline geliyor.
Tüketicilerin finansal planlama ihtiyaçları da değişiyor. Sigortanın yalnızca risk gerçekleştiğinde devreye giren bir güvence mekanizması olarak değil, bireylerin daha uzun vadeli finansal planlamasının bir parçası olarak değerlendirilmesi giderek daha fazla önem kazanıyor. Bu noktada koruma ve birikim çözümlerinin birbirini tamamlayan yapısı öne çıkıyor. Kredi bağlantılı hayat sigortalarının yanı sıra kredi bağlantısız hayat sigortaları, prim iadeli ürünler ve BES, farklı yaşam evrelerinde ortaya çıkan ihtiyaçlara yanıt verebilecek seçenekler sunuyor. Ekonomik belirsizliklerin arttığı dönemlerde bireylerin hem yaşam risklerine karşı korunma hem de geleceğe yönelik birikim yapma ihtiyacını birlikte değerlendirmesi, ürün geliştirme yaklaşımının da bu doğrultuda şekillenmesini gerektiriyor. Burada önemli olan daha fazla ürün üretmek değil, doğru ihtiyaca doğru çözümü sunabilmek. Ürün tasarımının merkezine müşterinin gerçek ihtiyacını koymak, sigortacılığın geleceğinde rekabetin de önemli unsurlarından biri olacak"
ERİŞİLEBİLİRLİK ÜRÜNE ULAŞMAKTAN FAZLASINI İFADE EDİYOR
Sertsöz, sigortacılıkta erişilebilirlik kavramının sadece dijital ya da fiziksel kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını dile getirdi.BNP Paribas Cardif'in 21 ülkede 21 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği "Protect & Project Oneself (Kendini Koruma ve Planlama)" araştırmasına da değinen Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, "Türkiye'de tüketicilerin yüzde 80'inden fazlasının sigorta çözümlerine erişimde zorluk yaşadığını, neredeyse yarısının ise bu nedenle sigorta almaktan vazgeçtiğini aktararak şunları kaydetti: "Tüketicilerin sigorta çözümlerinin kapsamı, istisnaları ve sahip olma koşulları konusunda daha fazla netlik beklentisi de erişilebilirliğin yalnızca fiziksel veya dijital kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını gösteriyor. Bir sigorta çözümünün gerçekten erişilebilir olması; müşterinin ürünü kolayca anlayabilmesini, kendi ihtiyacıyla ilişkilendirebilmesini ve süreçleri mümkün olduğunca sade şekilde yönetebilmesini de kapsıyor. Bu nedenle sade ürün tasarımı, açık iletişim ve ihtiyaca yönelik yönlendirme, teknolojik yatırımlar kadar önemli. Sigortacılığın daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için teknoloji ile sadeliğin, dijitalleşme ile güven ilişkisinin birlikte ele alınması gerekiyor"
